คปภ. คืออะไร มีหน้าที่และความรับผิดชอบเกี่ยวกับอะไรบ้าง?

คปภ. หน่วยงานที่ดูแลรับผิดชอบเกี่ยวกับการทำประกันภัย ประกันชีวิต และประกันประเภทอื่นๆ วันนี้เราจึงมีข้อมูลเกี่ยวกับ คปภ. มาฝาก ไปดูกันว่า คปภ. คืออะไร เป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบส่วนไหน แล้วถ้าเกิดปัญหาเกี่ยวกับประกันจะร้องเรียนได้อย่างไรบ้าง?

คปภ. ย่อมากจาก สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย ซึ่งเป็นองค์การอิสระของภาครัฐ ที่มีฐานะเป็นนิติบุคคล แต่ไม่ได้เป็นทั้งส่วนราชการและรัฐวิสาหกิจ โดย คปภ. จะคอยทำหน้าที่ในการกำกับดูแล ส่งเสริมและพัฒนาธุรกิจประกันภัยต่างๆ ทั้งประกันภัยรถยนต์ ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุ ให้มีประสิทธิภาพและมีความมั่นคง รวมถึงยังทำหน้าที่คุ้มครองผู้ทำประกันให้ได้รับสิทธิประโยชน์จากการทำประกันภัยอย่างครบถ้วน เป็นหน่วยงานที่คอยดูแลทั้งบริษัทประกันและผู้บริโภค

โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ 22/79 ถนนรัชดาภิเษก แขวงจันทรเกษม เขตจตุจักร กรุงเทพฯ มีวันและเวลาเปิดทำการตั้งแต่วันจันทร์ - วันศุกร์ เวลา 8.30 - 16.30 น.

หน้าที่ของหน่วยงาน คปภ. หลักๆ จะเป็นการดูแลเกี่ยวกับเรื่องประกันทั้งหมดไม่ว่าจะเป็น ประกันชีวิต ประกันภัย หรือประกันประเภทอื่นๆ โดยสามารถแบ่งหน้าที่การดูแล ได้คร่าวๆ ดังนี้

• กำกับธุรกิจประกันภัย ให้เป็นไปตามข้อกำหนด ดูแลและควบคุมธุรกิจประกันภัยให้อยู่ภายใต้ข้อกำหนดเดียวกัน
• พัฒนา และหาแนวทางที่จะช่วยให้ธุรกิจประกันภัยให้มีความมั่นคง แข็งแรง
• ส่งเสริมและสนับสนุนธุรกิจประกันภัย ให้มีบทบาทต่อระบบเศรษฐกิจสังคมของประเทศและคุณภาพชีวิตที่ดีของประชาชน
• คุ้มครองสิทธิประโยชน์ของผู้บริโภคด้านการประกันภัย เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับความคุ้มครองและเกิดประโยชน์สูงสุด

เมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับการทำประกันภัย ประกันชีวิต ให้ผู้บริโภคทำการรวบรวมข้อมูลแล้วส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง คปภ. จากนั้น คปภ. จะทำการตรวจสอบข้อมูล หลักฐานที่เกี่ยวข้อง และข้อเท็จจริงตามข้อกฎหมาย พร้อมจัดทำหนังสือไปถึงผู้มีอำนาจของบริษัทประกันภัยเพื่อมาพบเจ้าหน้าที่และชี้แจงข้อเท็จจริง พร้อมแนบคำร้องและเอกสารที่เกี่ยวข้อง จากนั้น คปภ. จะเป็นตัวกลางในการหาแนวทางในการยุติข้อพิพาท หากสามารถประนีประนอมกันได้ จะมีการจัดทำสัญญาประนีประนอมยอมความในประเด็นที่พิพาทนั้นให้เป็นลายลักษณ์อักษรตามที่กฎหมายกำหนด แต่ถ้าหากยังหาข้อยุติไม่ได้ ก็จะต้องนำเรื่องเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยโดยผู้ชำนาญการ ซึ่งเจ้าหน้าที่จะถามความความสมัครใจของคู่กรณีก่อน หากตกลงเจ้าหน้าที่ก็จะดำเนินการส่งเรื่องเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยโดยผู้ชำนาญการต่อไป

สำหรับใครที่มีปัญหาเกี่ยวกับประกันภัย โดนบริษัทประกันเอาเปรียบ ไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถร้องเรียนได้ที่ คปภ. ผ่านช่องทางเหล่านี้

• ส่งหนังสือร้องเรียนกับ คปภ. ไปที่ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เลขที่ 22/79 ถนนรัชดาภิเษก แขวงจันทรเกษม เขตจตุจักร กรุงเทพ 10900
• แจ้งเรื่องร้องเรียนกับ คปภ. ผ่านโทรศัพท์ โทร 0-2515-3999
• แจ้งเรื่องร้องเรียนกับ คปภ. ผ่านโทรสาร โทรสาร 0-2515-3970
• แจ้งเรื่องร้องเรียนกับ คปภ. ผ่านสายด่วน โทร. 1186
• แจ้งเรื่องร้องเรียนกับ คปภ. ผ่านทาง E–mail : [email protected]
• แจ้งเรื่องร้องเรียนกับ คปภ. ผ่านกระดานรับร้องเรียนได้ที่ https://www.oic.or.th
• แจ้งเรื่องร้องเรียนกับ คปภ. ผ่าน OIC Mobile Application สามารถโหลดได้ทั้งระบบ Android และ IOS
  
  

สำหรับใครที่รู้สึกว่า ทำประกันแล้วไม่ได้รับความเป็นธรรม โดนบริษัทประกันเอาเปรียบ สามารถส่งเรื่องร้องเรียนได้ตามช่องทางที่แนะนำเอาไว้ข้างต้นได้เลย สะดวกแบบไหนสามารถเลือกเองได้ หรือถ้าหากมีข้อสงสัย มีคำถามเกี่ยวกับประกันชีวิต ประกันภัยต่างๆ ก็สามารถสอบถามไปทางช่องทางดังกล่าวได้เช่นกัน

ทำประกันรถยนต์ที่ให้ความคุ้มครองเป็นธรรม ในราคาเป็นมิตร กับ Rabbit Care โบรกเกอร์ประกันภัยที่รวบรวมประกันเอาไว้แบบครบวงจร ตัวกลางที่จะช่วยให้การทำประกันรถยนต์กลายเป็นเรื่องง่ายๆ เลือกเองได้ เปรียบเทียบความคุ้มครองและเบี้ยประกันเองได้ผ่านช่องทางออนไลน์ ไม่ต้องเร่ง ไม่ต้องรีบ สะดวกตอนไหนก็ทำได้ เราต้องการให้คุณได้ซื้อประกันภัยรถยนต์ที่ตรงตามความต้องการมากที่สุด อีกทั้งเรายังมีสิทธิพิเศษดีๆ มอบให้ลูกค้าอีกเพียบ มีรถใช้ทดแทนระหว่างซ่อม ที่สำคัญยังสามารถผ่อนสบายๆ ได้ทั้งบัตรเครดิตและเงินสด

กองทุนทดแทนผู้ประสบภัย เป็นกองทุนที่จัดตั้งขึ้นภายใต้การกำกับของ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เพื่อให้ความช่วยเหลือและคุ้มครองผู้ประสบภัยจากอุบัติเหตุบนท้องถนน กองทุนนี้จะเข้ามาช่วยทดแทนค่าเสียหายให้กับผู้ที่ได้รับบาดเจ็บหรือเสียชีวิตจากอุบัติเหตุในกรณีดังต่อไปนี้

1. รถไม่มีประกันภัยภาคบังคับ (พรบ.)

หากรถที่เกิดอุบัติเหตุไม่มีการทำประกันภัยภาคบังคับตามกฎหมาย

2. รถไม่สามารถระบุตัวตนหรือคู่กรณีได้

เช่น การชนแล้วหนี หรือรถที่ไม่ได้จดทะเบียนอย่างถูกต้อง

3. บริษัทประกันภัยล้มละลาย

ในกรณีที่บริษัทประกันภัยที่ครอบคลุมการคุ้มครองไม่สามารถจ่ายค่าสินไหมทดแทนได้เพราะล้มละลาย

กองทุนนี้จัดตั้งขึ้นเพื่อคุ้มครองสิทธิของประชาชนและผู้ประสบภัย ไม่ว่าผู้ประสบภัยจะเป็นคนขับ ผู้โดยสาร หรือคนเดินถนน และยังช่วยบรรเทาความเดือดร้อนทางการเงินให้กับผู้ประสบภัยหรือครอบครัวในกรณีที่เกิดเหตุไม่คาดฝัน

กองทุนทดแทนผู้ประสบภัยจะให้ความคุ้มครองและชดเชยในเรื่องของ ค่ารักษาพยาบาลและค่าปลงศพ ตามเงื่อนไขและวงเงินที่กำหนดตามกฎหมายประกันภัยภาคบังคับ (พรบ.)

กองทุนทดแทนผู้ประสบภัย อยู่ภายใต้การดูแลของ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐที่มีหน้าที่กำกับดูแลธุรกิจประกันภัยในประเทศไทย กองทุนนี้ไม่มีที่ตั้งเป็นสถานที่เฉพาะ แต่สามารถติดต่อและดำเนินการขอความช่วยเหลือหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ผ่านทาง สำนักงาน คปภ. ตามช่องทางต่างๆ ที่กล่าวไปแล้ว