ธุรกิจขนาดเล็ก ไม่รอดแน่ๆ ถ้าโควิด 19 กลับมาอีกครั้ง

ผู้เขียน : คะน้าใบเขียว

นักเขียนรุ่นไฮบริด เขียนบทความด้านการบริหารเงินส่วนบุคคลและการลงทุนต่าง ๆ กว่า 7 ปี เริ่มต้นที่งานเขียนที่ Rabbit Finance จนย้ายมาที่ Rabbit Care และ Asia Direct

Published: December 25,2020

เลือกหัวข้อที่ต้องการอ่าน

จริงๆ ไม่ต้องเครียดด้วยซ้ำพอถึงช่วงเทศกาล เพราะยูสเซอร์ต่างก็จะใช้เงินเพื่อซื้อของออนไลน์ เป็นของขวัญให้ตัวเองบ้างก็ดี เป็นของขวัญให้คนที่รักบ้างก็ดี แต่ในมุมของของธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็ก จะไปสู้กับนายทุนยักษ์ใหญ่ที่มีเงินทุนมหาศาล หรือธุรกิจขนาดกลางที่มีคอนเนคชั่นได้อย่างไร ไม่ใช่เรื่องแปลกเลยที่หน้าเทศกาลทีไร เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจะเอามือกุมขมับ ไม่ต้องเครียดไป เพราะเทศกาลนี้ แชทบอท AI จะพาคุณรอดไปให้ถึงปี 2021 เอง

ธุรกิจขนาดเล็ก ไม่รอดแน่ๆ ถ้าโควิด 19 กลับมาอีกครั้ง

เมื่อต้นปีที่ผ่านมา โควิด-19 ระบาดหนักไปทั่วโลก รวมถึงประเทศไทยก็ได้รับผลกระทบไปตามๆ กัน ทำให้หลายธุรกิจต้องปิดตัวลง หรือ Lay-Off พนักงานออกเพื่อประหยัดงบบริษัท แล้วมนุษย์เงินเดือนที่เป็นเจ้าของธุรกิจ จะต้องเครียดขนาดไหน ทำยังไงให้ตัวเองรอด และธุรกิจรอด หนทางแรกคือใช้เงินในอนาคตจ่ายไปก่อน เช่น บัตรเครดิต หรือ สินเชื่อส่วนบุคคล แล้ว ถ้าโควิด-19 กลับมาระบาดอีกครั้ง แล้วรัฐบาลจะประกาศล็อคดาวน์ ไม่รอดแน่ๆ ต่อให้มีเทศกาลรื่นเริงคงไม่ทำให้ใครบันเทิงใจได้เหมือนเคย แต่วิธีรับมือก็ยังพอจะมีหลงเหลืออยู่บ้างนะ

3 ไอเดีย เอาตัวรอด ช่วงเทศกาลสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อรัฐบาลไม่ช่วยสักอย่าง ดีแต่พูดจาหน้าตาบึ้งตึง ด่าคนนู่นคนนี้ไปทั่ว ก็ถึงเวลาที่จะช่วยเหลือตัวเองอีกครั้ง ในกรณีที่เคอร์ฟิวกลับมา หรือล็อคดาวน์กลับมาในช่วงเทศกาล สิ่งเดียวที่ยังจะทำเงินได้คือ ขายของออนไลน์ แต่จะสู้กับธุรกิจใหญ่ หรือธุรกิจกลางได้ ก็ต้องปรับตัวเข้าหาลูกค้า โดย 3 ไอเดีย เอาตัวรอด มีดังนี้

1 อดทนกับลูกค้าใหม่

ธุรกิจออนไลน์มีด้วยกันหลายสิบเจ้า สิ่งเดียวที่จะมัดใจลูกค้าได้คือ ใส่ใจลูกค้า และอดทนให้มากๆ เพราะว่าลูกค้ามากหน้าหลายตาจะเข้ามาซื้อสินค้าออนไลน์ในร้าน (ไม่ว่าจะมาด้วยวิธีออร์แกนิค หรือ ยิงแอดสินค้า) ลูกค้ามีหลายประเภท ทั้งเด็ก วัยทำงาน วัยรุ่น และคนแก่ ถ้าสมมติว่ามีคนแก่ คนสูงวัย ก็จะเกิดอาการเงอะๆงะๆ

สิ่งเดียวที่แอดมินเพจร้านค้า ต้องทำคือ ตอบอย่างใจเย็น ต่อให้มีลูกค้าอีก 10 คนรออยู่ก็ค่อยๆ ตอบโดยให้ข้อมูลที่ไม่ผิดพลาดด้วยนะ ไม่อย่างนั้นจบเห่ เพราะลูกค้าใหม่จะเป็นคนนำยอดขายสินค้าที่มากขึ้นให้กับธุรกิจออนไลน์ ดังนั้น ใจเย็นๆ แล้วตอบทีละคน อย่าให้ออเดอร์ตกหล่นเด็ดขาด

2 ใส่ใจลูกค้าเยอะๆ

อยากได้ลูกค้าประจำก็ต้องใส่ใจลูกค้า ก็ต้องตอบแชทไว ตอบคอมเมนต์ไว แสดงความใส่ใจว่า ร้านค้าพร้อมตอบคำถาม ข้องสงสัยที่ลูกค้ามีให้กระจ่างภายในไม่กี่วินาที แต่ในกรณีที่มีแชทลูกค้าทักมาเยอะๆ คงไม่สามารถรองรับความต้องการของลูกค้าได้ครบทุกคน วิธีที่ดีที่สุดนั่นคือ จ้างแอดมินเพจร้านค้า หรือไม่ก็ใช้งาน แชทบอท AI ที่ทำให้ร้านค้าสามารถตั้งค่าแชทบอทให้ตอบอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง

หรือในหน้าเทศกาล ร้านค้าออนไลน์ก็ต้องมี แคมเปญสนุกๆ ให้ลูกเพจได้ทำด้วย ไม่ใช่ว่าโพสต์ขายของอย่างเดียว เช่น แจกของรางวัลแต่ให้ลูกค้าคอมเมนต์ใต้โพสต์เกี่ยวกับ คริสต์มาสที่ประทับใจ หิมะแรกที่เจอ ประเทศแรกที่ไปแล้วหนาว พร้อมให้ลูกค้าแชร์โพสต์ กดไลค์ เปิดเป็นสาธารณะ

วิธีนี้จะทำให้ยูสเซอร์อื่นๆ เห็นเพจร้านค้าผ่านการแชร์ แล้วที่สำคัญ เหมือนทำแคมเปญแล้ว ร้านค้าต้องลงไปตอบคอมเมนต์ทุกคอมเมนต์ด้วย

3 ใช้คอนเนคชั่นให้เป็นประโยชน์

ธุรกิจขนาดเล็ก ก็ต้องใช้คอนเนคชั่นที่มีให้เป็นประโยชน์ ถามว่าคอนเนคชั่นจะมีได้ยังไง เป็นเพียงธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็ก คำตอบคือ “หา” ต้องหาว่ามีใครบ้างที่จะสามารถทำงานร่วมกับแบรนด์ได้บ้าง สามารถจัดแคมเปญร่วมกันได้ไหม หรือลองสอบถามเพื่อนในออฟฟิศดูว่า ใครมีธุรกิจออนไลน์บ้าง ลองใช้คอนเนคชั่นจากชีวิตมาทำให้เกิดประโยชน์ในร้านค้าออนไลน์ ร่วมมือกันทำแคมเปญ เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจออนไลน์ เป็นวิธีที่ประหยัดเงินได้ดีมากเลยจริงๆ แต่ถ้ายังพอมีเงินทุนเหลืออยู่ แล้วอยากสร้าง Brand Awareness ลองใช้งาน Influnencer ควบคู่กันไปก็ได้

สรุป

หน้าเทศกาล ไม่ว่าจะธุรกิจขนาดไหนต่างก็ขนแคมเปญออกมาสู้ ธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กอย่างพวกเรา ก็ต้องสู้แบบยิบตา ไม่ว่าจะหาคอนเนคชั่น คิดแคมเปญ ยิงแอดสินค้า มีกลยุทธ์อะไรก็งัดมาใช้กันให้เต็มที่ไปเลย แต่ถ้ายังไม่พร้อมกับเทศกาลปีใหม่ รอเทศกาลวาเลนไทน์ หรือเทศกาลต่อๆ ไปก็ได้ ยิ่งเป็นมนุษย์เงินเดือนที่มีแววจะโดน lay Off ก็ดูเงินเก็บที่เหลืออยู่ด้วย วางแผนการใช้เงินกับธุรกิจให้ดี แต่แหม โควิด-19 ที่กำลังระบาดขนาดนี้จะทนอยู่เฉยได้สักกี่น้ำ ผู้นำโง่เราจะตายกันหมดนะทุกคน สู้ๆ!

คะน้าใบเขียว

การเริ่มต้นธุรกิจ